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微博营销的公司祸福相对论

发布时间:2017-12-11 11:27  来源:网络整理

  如果你每天打开电脑第一件事就是上微博,如果你每隔几分钟就要刷新一下电脑或看一下手机,如果你在工作中碰到难题首先不是想到咨询同侪而是上微博求助,如果你上班微博、下班微博、吃饭微博、蹲厕所也微博……那么,恭喜你,你感染了一种病毒,它的名字叫“微博控”。

  广东高考作文题外泄?不过是考场外的作弊同谋者禁不住手痒,发上了微博,以谋求粉丝如云之感。江苏某官员主动直播开房过程?其实是该网盲以为微博如Q Q,只要不粉别人,就不会被人看到,居然用之与情人打情骂俏。以上二者无疑均是微博世界中自毁前程的最好表征。而在一些情况下,企业一旦未能管理好属下员工的“嘴巴”,精心建立起的品牌形象就有可能毁于一旦。纵使尚未面临这样的窘境,对于那些已化身资深“微博控”的员工,又该如何防止当年的“庐舍族”再度出现?

  防患于未然

  来自智联招聘的数据让管理者们分外担心。调查显示,在微博使用时间方面,39.1%的职场人每次花费十分钟至半小时,26.5%的人在十分钟以内,18.4%的人要花费半小时至一小时,还有16.0%的资深“微博控”每次要花费一个小时以上。更有那些本就是成日坐在电脑前的白领,上班期间无时不刻挂在微博上,每隔十几分钟就去看一次……

  这一波微博潮比当年的开心网还要热火朝天,员工参与的广度和深度也大大提升,若是员工因此忽视了工作,企业应该怎么办?根据智联招聘的统计,在经过前一轮“庐舍族”的洗礼之后,已有四成企业防患未然地屏蔽了微博。然而上有政策,下有对策,资深微博控要不用手机上微博,要不就用上了360浏览器的应用工具登录,令管理者们防不胜防。

  而在腾讯微博相关负责人看来,微博本就与开心网有着相当的不同,后者定位于职场人士的办公室娱乐,前者则定位于即时性话题传播和网友之间的互动。“庐舍文化是网友沉迷其中,耗费了大量的有价值时间。微博则是利用了碎片化时间,并形成了自己的社交圈,在完成工作任务之后,一部分碎片化时间用来微博也未尝不可。”

  事实上,“堵不如疏”的道理谁都懂得,屏蔽并不是最好的应对法则,甚至有可能引起员工的不满与对抗情绪。一些更聪明的企业于是采取了疏导之法,在微博上建起了“公司群”,不仅让员工的微博热情有了出口,也让企业对员工有了更多了解,无疑加强了对员工的管理。“借助IW EIBO系统就可以搭建一个属于企业自己的微博架构,不仅更有利于管控员工微博的碎片化时间,且保障了商业机密不被泄露。”腾讯微博一负责人建议称。

  严防微博危及品牌形象

  除了要关注员工使用微博的时间与场合,企业对员工发布的内容也不得不关心一二,即使不涉及商业机密,也有可能在不经意间就将经营多年的品牌形象毁于一旦。

  故事说话。三名乘客在乘坐航班时要求更换座位,与机长发生争执,随后被拒载。事件经报道后惹起广泛争议,支持双方的都有。照惯例,末了一般会不温不火地收场,没想到却引来另一位南航机长加入,在微博上辱骂涉事乘客是傻X,还扬言“跟央企玩你

  们玩不起,一屁传媒人还想挑战全民航业。“此博一出,南航顿时四面楚歌。

  微博的传播威力于此彰显无遗。虽然只是一名普通员工的个人表态,但经微博放大后,几乎被视作南航的官方态度,不仅招来网友怒骂,甚至引来国资委质询。虽然最终肇事机长删除了不当言论,并在微博上传手写道歉信,南航却因此大大丢分。

  每个员工都有自由表达观点的权利,但对于企业来说,无法控制员工言论,在这个倍速传播的时代,便是极大的风险。某招商银行一线员工因客户抱怨,就偷拍其照片发上微博恣意辱骂之,引起轩然大波。无须讳言,对于恶劣的、出位的言论,微博有着放大器的功能,而一些正面的、积极的内容却无法产生这样高的转发率———由此可见,在负面信息方面,微博的马太效应确实存在。往往是企业长时间辛苦维持或挽救的声誉,只要一两句不恰当的言论,就会全盘化为乌有。

  除此之外,还有些员工天性口无遮拦,喜欢在微博里掰弄办公室里的是是非非,一来二去,免不了会把不少企业内部的人事关系、秘闻轶事暴露到不该暴露的地方,也会生出诸多事端。当然,这种程度的“泄密”尚且还在言论自由的范围内,即使要制止,也只能是旁敲侧击地提醒,归根到底还以员工的个人素质与自觉性为主。而某些员工在微博中对企业经营机密、营销手段和战略方向的“泄密”则会对企业造成真正的伤害。